red24의 서비스 안내

red24 서비스 사례:

모스크바 출장 여행

red24는 모스크바 회의에 참석하기로 되어있던 출장 여행객들에게 전문적인 상담 요청을 받았습니다. 출장 여행객들은 해외 출장 경험은 많았지만 러시아어를 할 수 있는 사람은 아무도 없었습니다.

red24의 지역별 담당 분석가와 보안팀은 국제 및 현지 뉴스 자료를 철저히 연구하고 모스크바 현지 사정에 대해 면밀히 분석한 후 모스크바 도시에서 발생할 수 있는 위험한 상황들을 다각도로 분석하고 정리하였습니다. 예상 가능한 위험 상황 및 대처 방법으로써 도시 범죄 유형, 체첸 반군 활동에 의한 테러 위협 수준 및 부패한 경찰과 대면 시 대처 요령 관련 정보를 전달했습니다. 또한 공항 및 문화 규범에 대한 내용과 러시아의 겨울 악천후에 대한 대비책에 대해서도 상담해주었습니다.

남미의 젊은 여행객들

red24의 한 회원이 페루와 에콰도르 여행이 예정된 아들을 대신하여 해당 국가 정보를 요청하셨습니다. 회원의 아들은 한국 여권을 소지하고 있었으며 주로 대중 교통을 통해 여행할 예정이었습니다.

red24는 24시간 이내에 그 고객에게 맞춤형 여행 보고서를 보내드렸습니다. 보고서의 내용 중 일부는 다음과 같습니다. '두 국가 모두 젊은 여행객들에게 인기있는 국가로써 현재 에콰도르는 정세가 불안정한 편이므로 페루보다 시민 소요 발생 위험이 더 높으며 특히 에콰도르의 수도 키토는 더욱 위험합니다. 또한 최근들어 에콰도르와 콜롬비아 국경 지대 부근인 수쿰비오스 및 오레야나 지역에서 마약 밀매 관련 범죄가 증가하고 있으므로 이 지역으로의 여행을 삼가하시기 바랍니다.'

보고서 내용에는 종합적인 보안 및 안전에 관한 정보 이외에도 두 나라에 주재하고 있는 한국 대사관 및 영사관의 상세한 연락처 정보도 포함되어 있었습니다. 회원의 아들이 혼자 독립적으로 여행할 예정이었기 때문에 red24는 고객의 여행 경로를 지속적으로 추적하였으며 고객이 여행 일정에 영향을 미치거나 안전에 위협이 될 수 있는 여행지의 정세 변화에 대한 최신 정보를 알 수 있도록 여행 중에 당사의 웹사이트를 정기적으로 방문하여 관련 정보를 확인하거나 전화 또는 이메일을 보내줄 것을 요청했습니다.

red24 alert 서비스 사례:

아르헨티나에서 발생한 급행 납치 사건

곤경에 처해있던 한 회원이 red24에 연락을 하여 본인의 딸이 아르헨티나에서 배낭 여행 중 부에노스아이레스의 한 호텔에서 2명의 무장 괴한에게 공격을 당했다며 절박하게 도움을 요청해왔습니다.

red24의 보안 담당자는 피해자가 은신해 있던 아르헨티나 주재 대사관에 즉시 연락을 취했습니다. 그후 1시간 반만에 부에노스아이레스에서 근무하던 red24의 보안 전문가가 대사관에 있던 그 피해자를 만났습니다. 피해자의 여권이 훼손된 것을 확인한 보안 전문가는 비상용 여권이 발급될 수 있도록 조치를 취한 후 피해자를 가까운 병원으로 안내하여 치료받을 수 있도록 했습니다. 그후 피해자의 호텔 객실을 예약하였으며 보안 전문가가 사용할 객실은 회원의 바로 옆 객실로 예약했습니다. 다음날 오전 피해자는 가장 빠른 항공기를 이용하여 자택으로 무사히 귀환했습니다.

저희 red24의 CRM 센터는 사건 발생일부터 종료일까지 회원에게 연락을 하여 사건 처리 과정을 수시로 알려주었습니다. 피해자가 가족과 상봉한 후 저희 수석 보안 관리자가 회원의 자택으로 직접 방문하여 red24에서 앞으로도 지속적으로 도움을 제공하겠다고 약속했습니다. 그 가족들은 가장 힘들고 어려울 때에 red24에서 도움을 주어 감사하다고 표현했습니다. 또한 red24 모든 직원들의 철저한 직업 정신을 높이 평가했으며 red24의 서비스는 세계 최고 수준이라며 크게 흡족해했습니다.

레바논 긴급 대피 사건

이스라엘과 레바논 간의 위기가 고조되어 있던 2005년에 레바논에 대한 이스라엘의 폭격이 거세지자 red24는 베이루트 주재원을 긴급 대피할 수 있도록 도와달라는 기업 회원의 다급한 전화를 받게 되었습니다.

그 회원의 전화는 red24의 전략 담당자와 보안 담당자에게 연결되었습니다. 보안팀과 현장 전문가들은 사태를 면밀히 분석한 후 차량을 이용하여 주재원 가족을 대피시키기로 결정한 후 베이루트에 있던 보안 전문가팀에게 이를 수행할 것을 지시했습니다. 주재원 가족들을 그들의 자택에서 가까운 호텔로 이동시킨 후 차량에 태워 해안 도로를 따라 이어진 시리아의 알레포에 도착하는 것이 계획이었습니다.

저희 보안팀은 주재원과 그 가족에게 대피 계획을 설명한 후 그들을 무장 호위하여 레바논을 빠져나갔으며 red24에서 미리 예약해놓은 알레포의 중간급 호텔에 무사히 도착했습니다. red24는 48시간에 걸쳐 임무를 수행하면서 그 기업 회원에게 대피 과정을 상세하게 설명해 주었으며 해당 지역의 사건 진행 상황에 대해 수시로 통보해주었습니다.

인도네시아의 시민 소요

자카르트의 지사에서 출장 여행중이던 red24 alert 회원 중 한명이 숙박중이던 호텔에서 red24 alert팀으로 연락하여 인도네시아 정부가 군부 세력에 의해 전복되었으며 거리에서 시민 소요가 발생했다는 소문이 나돌고 있다고 말했습니다. 그 회원은 지사의 한 직원으로부터 감시를 받고 있으며 사태가 더욱 악화될 것이라고 우려를 표시했습니다.

red24 alert 보안팀은 자카르트 거리의 실제 전개 상황을 파악하고 국정 상태가 안정적인지 확인하기 위해 신속하게 움직였습니다. 저희 보안팀은 정보 수집 결과 직원을 안전한 장소로 즉시 대피시킬 필요는 없다고 판단한 후 회원의 모든 직장 상사에게 연락을 취하여 당시 상황을 설명함으로써 그들을 안심시켰습니다. red24는 호텔에 머물러있던 회원에게 2시간 간격으로 팩스를 통해 전개 상황을 알려주었으며 12시간 간격으로 전화를 통해 다시 이를 설명해주었습니다.

red24는 회원에게 감시 의혹을 품게 한 모든 정황을 문서로 작성토록 요청하였으며 해당 사실을 본사의 직속 상사에게 통보했습니다. 12시간 이후 red24에 전화를 걸어온 회원은 특정 직원에게 협박을 받았으며 생명의 위협까지 느낀다고 말했습니다. 곧이어 자카르타에 체류하는 나머지 3일 동안 red24alert 서비스를 받고 싶다고 밝혔으며 이에 보안 전문가 1명이 자카르트에 배치되었습니다. 보안 전문가는 출장 마지막 날까지 아무 사고없이 자카르트에 체류할 수 있을 것이라고 안심시켜 주었으며 실제로 그 회원은 무사히 출장을 마치고 본사로 복귀할 수 있었습니다.